Politique d’annulation
Toutes les annulations et demandes de remboursement pour la formation virtuelle doivent être faites par écrit, comme indiqué ci-dessous. Les demandes doivent être envoyées à l’AIP2 Canada à l'adresse info@iap2canada.ca. Les demandes faites par téléphone ne seront pas honorées.
Les cours virtuels requièrent un nombre minimum de participants afin de garantir la meilleure expérience d'apprentissage possible. L’AIP2 Canada se réserve le droit d'annuler un cours si le nombre minimum de participants n'est pas atteint avant la date de début du cours. Les participants inscrits auront la possibilité de recevoir un remboursement complet, de transférer leur inscription à un autre cours, ou de créer un crédit pour les activités et services de l’AIP2 Canada dans des circonstances exceptionnelles.
Si un crédit est approuvé par l'AIP2 Canada, il doit être appliqué à un autre cours dans un délai d'un an à compter de la date du cours initial. Le crédit sera remboursé après 365 jours s'il n'a pas été utilisé.
Pour garantir votre place dans un cours, le paiement intégral doit être effectué 10 jours avant le début du cours. Si vous avez besoin d'une exception, veuillez nous contacter à info@iap2canada.ca.
Formations internes
En raison des coûts administratifs plus élevés liés à la réservation de formations internes, les demandes d'annulation doivent être faites six semaines avant la date de la première formation. En cas d'annulation entre deux et six semaines avant la date de début de la formation, vous pouvez prétendre à un remboursement de 50 % du coût de la formation. Dans les deux semaines précédant la date de début de la formation, les demandes de remboursement ne seront ni prises en considération ni émises.
Politique de remboursement
Les demandes de remboursement intégral doivent faire l'objet d'un avis écrit envoyé à l'AIP2 Canada à l'adresse info@iap2canada.ca et doivent être soumises au moins deux semaines avant la date de début du cours. Les participants qui annulent dans ce délai recevront un remboursement intégral, moins des frais administratifs de 50 $ (plus TPS/TVH). Si le paiement n'a pas encore été reçu avant l'avis d'annulation, ces frais administratifs de 50,00 $ s'appliquent toujours.
Si le cours a été annulé par l'AIP2 Canada, les frais administratifs ne s'appliquent pas.
Aucun remboursement
Aucun remboursement ne sera effectué pour les demandes d'annulation reçues dans les deux semaines précédant la date de début du cours. Les transferts vers des sessions ou des cours ultérieurs ne seront pas non plus autorisés pendant cette période.
Les demandes de circonstances atténuantes permettant de renoncer aux frais d'annulation ou de contester la politique de non-remboursement peuvent être adressées par écrit à info@iap2canada.ca, et l'AIP2 Canada se réserve le droit de demander des documents justificatifs.
Il n'y aura pas de remboursement pour les cours manqués (complets ou partiels). Les enregistrements des sessions ne sont pas disponibles pour la formation, sauf indication contraire explicite de de l'AIP2 Canada. Les cours à sessions multiples permettent généralement d'approfondir les connaissances d'une session à l'autre. Si un participant manque une session complète, il se peut qu'il ne puisse pas assister aux sessions suivantes du cours.
Les participants doivent s'assurer qu'ils reçoivent les courriels relatifs au cours et qu'ils connaissent le fuseau horaire du cours. Au moins deux courriels seront envoyés avant le début de la formation, comprenant les liens Zoom et les informations sur le fuseau horaire. Si un participant ne reçoit pas les courriels, il doit contacter info@iap2canada.ca au moins un jour ouvrable avant le début de la formation.
Les participants à la formation doivent s'assurer qu'ils ont accès à Zoom et à Google Drive, et qu'ils sont en mesure d'accéder aux supports de cours.
Si votre employeur est exonéré de la TPS/TVH, veuillez envoyer un courriel à info@iap2canada.ca en indiquant votre nom, votre organisation et en fournissant une lettre d'exonération de la TPS/TVH avant de payer, afin que la TPS/TVH applicable puisse être supprimée. Aucun remboursement ne sera effectué après le paiement d'une facture.
Satisfaction à l’égard des cours
L’AIP2 Canada cherche à offrir des formations de haute qualité et collabore avec des formateurs qualifiés. Nous assurons la qualité des formations à l’aide des méthodes suivantes :
Les formateurs et les cours font l’objet d’un processus de sélection rigoureux.
Une brève description et des objectifs d’apprentissage sont fournis pour chaque cours. Veuillez noter que des formations de plus courte durée sont plus susceptibles d’offrir un aperçu plus général des thèmes proposés, tandis que des formations plus longues permettront une approche plus en profondeur. Cet aspect devrait être pris en considération au moment de s’inscrire à un cours.
Chaque formateur précise le niveau d’expérience recommandé que les participants devraient posséder. Cet aspect devrait être pris en considération au moment de s’inscrire à un cours.
Émergent : nouveaux praticiens de la participation publique.
En développement : praticiens qui possèdent quelques années d’expérience, qui connaissent les bases de la participation publique et qui ont acquis une certaine assurance dans leur pratique.
Avancé : praticiens qui œuvrent dans le domaine de la participation publique de façon régulière et qui possèdent une bonne compréhension des complexités inhérentes au domaine.
Tous : participants de tous niveaux; ces cours répondront aux besoins plus larges des participants.
Chaque cours est soumis à une évaluation; les résultats de cette évaluation sont examinés par l’AIP2 Canada et transmis aux formateurs. Les résultats font l’objet d’un suivi continu afin de s’assurer que les rétroactions fournies sont prises en considération et intégrées de façon adéquate.
Un remboursement sera uniquement envisagé si le participant est en mesure de démontrer que les objectifs du cours n’ont pas été atteints. Les évaluations du cours seront passées en revue dans le cadre du processus d’examen de la demande de remboursement.